Wieso kann ich keine Ordner oder Computer erstellen, verschieben oder löschen?

Problem

Sie nutzen das Supporter-Modul und möchten in der Computer-Liste Ordner oder Computer erstellen, verschieben oder löschen. Hierbei bekommen Sie die folgende Meldung:

“Sie können diese Aktion nicht ausführen! Erfahren Sie hier mehr.”

Ursache & Lösung

Folgende Ursachen und Lösungen sind möglich:

Ursache 1: Sie haben für den jeweiligen Ordner nicht die nötigen Zugriffsrechte. Daher können Sie dort keine Ressourcen erstellen, verschieben oder löschen. Erfahren Sie hier mehr über Zugriffsrechte für Ordner.

Lösung: Ein Team-Admin Ihres Team gibt Ihnen in den Zugriffsrechten für Ordner die nötigen Rechte für die gewünschte Aktion.

Ursache 2: Sie möchten einen Computer löschen, für den ein Remote2Office-Zugang eingerichtet ist. Dies ist jedoch nicht möglich, da sonst Ihr Kunde nicht mehr auf den Computer zugreifen kann.

Lösung: Melden Sie sich mit Ihrem Account in der Web App an. Hier können Sie überprüfen, für welchen Kunden Remote2Office auf den Computer eingerichtet ist. Und können ggf. auch den Remote2Office-Zugang aufheben. Anschließend können Sie dann den Computer löschen.