Was können Ursachen für Verbindungsprobleme sein?

Wenn Sie bei der Verwendung von pcvisit Produkten Verbindungsprobleme feststellen, kann dies viele Gründe haben. Um der Ursache auf den Grund zu gehen oder diese zumindest eingrenzen zu können, finden Sie nachfolgend hilfreiche Schritte, welche wir empfehlen zu prüfen:

• Gibt es aktuell bekannte Störungen oder Wartungen bei pcvisit?

  • prüfen Sie hierzu das pcvisit Statuscenter auf mögliche Meldungen

  • prüfen Sie bitte die Mausover-Anzeige bei dem Icon des pcvisit Moduls im System-Tray

    • “SSH_OVER_HTTP” bedeutet, dass sich das Modul über Port 80 und nicht Port 443 verbindet, was eine Ursache für Verbindungsprobleme sein kann

• Gibt es aktuell allgemeine Störungen?

  • bei dem verwendeten Internet-Provider oder 

  • bei anderen Providern, die den Weg von Ihnen zu unseren Servern und von unsere Servern zu Ihrem Kunden beeinflussen → http://allestörungen.de

• Sind andere Anwendungen mit Internetzugriff auch betroffen?

• Arbeiten Sie hinter einer Firmen-Firewall?

  • Gibt es Restriktionen vom Unternehmen was ausgehende und eingehende Daten betrifft?

  • Gibt es Restriktionen bezüglich Inhaltsfilterung (Deep-Content-Inspection) oder Portbeschränkungen?

  • Befindet sich ein Proxy im Einsatz?

• Lässt sich unser Verbindungsserver fehlerfrei via Kommondazeile (cmd) traceroute erreichen?

  • alternativ kann hierfür das Tool MTRCheck verwendet werden

  • Unterscheidet sich das Ergebnis, wenn Sie diesen Schritt zu einem Reverenz-Server, z.B. 8.8.8.8, durchführen?

• Bitte geben Sie in einem Internet-Browser, wie Firefox oder Edge (funktioniert nicht mit Chrome), in die Adresszeile “lb3.pcvisit.de/detect.cgi” ein. Wenn Sie ein “OK” erhalten, lässt sich unser Verbindungsserver korrekt erreichen.