Wie kann ich Kaspersky fernsteuern?

Dieser Artikel löst Probleme bei der Fernwartung eines Rechners, auf dem Kaspersky läuft.

Problem

Sie konfigurieren auf dem entfernten Rechner die Kaspersky Einstellungen. Sobald Sie die Einstellungsänderungen speichern möchten, wird der Bildschirm schwarz. Dadurch können Sie den entfernten Rechner nicht weiter fernsteuern.

Ursache

Die Speicherung der Einstellungsänderungen bei Kaspersky erfordert die Bestätigung in einem separatem Sicherheitsfenster.

Aus Sicherheitsgründen sperrt Kaspersky in diesem Fenster die Fernsteuerung mit pcvisit. 

Lösung

Es gibt 2 Möglichkeiten das Problem zu lösen. In beiden Lösungen müssen Sie den Selbstschutz von Kaspersky konfigurieren, da dieser die Fernsteuerung verhindert.

Lösung 1: Im Kaspersky Selbstschutz die Verwaltung per Fernzugriff aktivieren

Schritt 1: Öffnen Sie Kaspersky Internet Security.

Schritt 2: Öffnen Sie die Einstellungen von Kaspersky Internet Security (über das Zahnrad unten links).

Schritt 3: Öffnen Sie den Reiter “Allgemein”, scrollen Sie nach unten und setzen Sie den Haken bei “Verwaltung der Einstellungen von Kaspersky Internet Security per Fernzugriff erlauben”.

Schritt 4: Klicken Sie auf “Speichern”. Nun muss einmalig auf Gegenseite eine Person die Kaspersky-Meldung bestätigen. Damit wird die Freigabe erteilt, dass Sie in Zukunft die Kaspersky-Meldung steuern können.

Fertig!

Wenn nun zukünftig beim Speichern der Änderungen im Kaspersky der Bildschirm schwarz wird, können Sie über die “Enter” Taste die Kaspersky-Meldung bestätigen und anschließend den Kundenbildschirm wieder sehen und steuern.

Falls Sie das Sicherheitsfenster komplett deaktivieren möchten, muss Sie den Kaspersky Selbstschutz deaktivieren (siehe Lösung 2).

Lösung 2: Den Kaspersky Selbstschutz deaktivieren

Achtung: Die Deaktivierung des Selbstschutzes reduziert den Schutz gegen Schadsoftware und bestimmte Funktionen von Kaspersky Internet Security werden beeinträchtigt.

Schritt 1: Öffnen Sie die Kaspersky Internet Security.

Schritt 2: Öffnen Sie die Einstellungen von Kaspersky Internet Security (über das Zahnrad unten links).

Schritt 3: Öffnen Sie den Reiter “Allgemein”, scrollen Sie nach unten und entfernen Sie den Haken bei "Selbstschutz aktivieren".

Schritt 4: Klicken Sie auf “Speichern”. Nun muss einmalig auf Gegenseite eine Person die Kaspersky-Meldung bestätigen.

Fertig!