Wofür benötige ich Admin-Rechte?
Durch die Aktivierung der Admin-Rechte kann die Windows Benutzerkontensteuerung (UAC) ferngesteuert werden, Programme mit erhöhten Rechten ferngesteuert werden, der Benutzer abgemeldet werden oder der Rechner neu gestartet werden, ohne dass der Kunde erneut eingreifen muss.
Für die Aktivierung der Admin-Rechte werden administrative Rechte auf dem Kunden-PC benötigt.
Beim Start des Kunden-Moduls muss der Kunde einmalig die Windows Benutzerkontensteuerung (UAC) bestätigen, damit der Supporter anschließend die weiteren Abfragen der Benutzerkontensteuerung (UAC) sehen und fernsteuern kann und die Fernsteuerung auch für Programme mit höheren Rechten hat.
Beantwortet der Kunde die Abfrage mit Ja, sind die Admin-Rechte gleich zu Beginn der Fernwartung aktiviert.
Dies ist erkennbar am gelben Schild-Symbol im Viewer und im Supporter-Modul.
Falls der Kunde für die Bestätigung der UAC-Abfrage höhere Rechte benötigt, oder die Anfrage abgelehnt hat, sind die folgenden Punkte zu beachten.
Standardmäßig sind die Admin-Rechte in den Einstellungen des Supporter-Moduls aktiviert:
Einstellungen - "Fernwartung einrichten" - "Zu Beginn einer Fernwartung ...":
"Admin-Rechte immer aktivieren"
Während der Aktivierung der Admin-Rechte muss der Kunde einmalig die Benutzerkontensteuerung (UAC) bestätigen, damit der Supporter anschließend die weiteren Abfragen der Benutzerkontensteuerung (UAC) sehen und fernsteuern kann.
Falls die automatische Aktivierung der Admin-Rechte abgeschaltet ist, können die Admin-Rechte auch noch nachträglich über das Schild-Symbol im Viewer oder im Supporter-Modul aktiviert werden.
Hat der Kunde als Windows Standard-Benutzer nur eingeschränkte Rechte, erscheint zunächst beim Supporter ein Dialog zur Aktivierung der Admin-Rechte, bei dem der Supporter die Auswahl hat, selbst ein Administrator-Login des Kunden anzugeben oder den Kunden ein Administrator-Login eingeben zu lassen.
Wählt er "Ich selbst", kann er im nächsten Schritt ein Administrator-Login des Kunden angeben.
Falls nur der Kunde Zugang zu einem Administrator-Konto hat, kann der Supporter "Mein Kunde" anklicken. Damit bekommt der Kunde im Dialog der Windows Benutzerkontensteuerung die Möglichkeit, ein Administrator-Login anzugeben.
Anschließend signalisiert das Schild-Symbol durch die gelbe Farbe, dass die Admin-Rechte aktiv sind.
Beim Systembenutzer "Administrator", sowie unter Windows XP erscheint keine Windows Benutzerkontensteuerung und die Admin-Rechte sind automatisch aktiviert.