Warum ist mein Bild grau/schwarz?
In diversen Konfigurationen kann es zu Fehlern in der Bildübertragung kommen.
Problem
In bestimmten Bildschirmkonfigurationen bleibt das Bild grau/schwarz.
Ursache
Durch Fremd-Bildschirmtreiber (z.B. bei einer Verbindung über eine Dockingstation über USB 3.0) oder abgeschalteten Monitoren in einigen Systemkonfigurationen, ist das Supporter-Modul und die pcvisit Web App nicht in der Lage, das vom Remote-System ausgegebene Bild abzugreifen.
Lösung
Möglichst Originaltreiber verwenden und auf fehlerhafte Treiber im Gerätemanager prüfen. Wir arbeiten an einer Lösung des Problems, damit das Bild des Remote-Systems in jedem Szenario fehlerfrei ist.
Problem
In einigen Netzwerken bleibt das Bild mit der unter iOS (iPad/iPhone) grau.
Ursache
Gegebenenfalls kommt es zu Fehlern in der Erkennung des bestehenden Netzwerks seitens der Web App.
Lösung
Wir arbeiten an einer Lösung des Problems. Um Fehler am Gerät oder des Netzwerks auszuschließen, können Sie versuchen, über UMTS/LTE bzw. einen mobilen Hotspot eine Fernwartung aufzubauen. Nach einem Wechsel in ein mobiles Netzwerk sollte die Bildübertragung fehlerfrei funktionieren.
Problem
Das übertragene Bild ist fehlerhaft, weist Artefakte auf oder hängt nach.
Ursache
Beim Einsatz bestimmter Software oder an bestimmten Systemkonfigurationen kann es zu Bildfehlern kommen.
Lösung
Treten diese Fehler mit dem Supporter-Modul auf, empfehlen wir, eine Verbindung zum gleichen Remote-System mit der pcvisit Web App aufzubauen. Hier wird eine andere Übertragungstechnik genutzt, als bei Verbindungen über das Supporter-Modul.
Nähere Infos hierzu: