Damit Sie schnell die E-Mail-Dokumentation nutzen können haben wir für Sie einige Vorlagen für die verschiedenen Zielsysteme erstellt.
Die Vorlagen können Sie direkt verwenden und ggf. noch anpassen.
Weitere Infos zur Dokumentation erbrachter Leistungen via E-Mail finden Sie hier.
Inhaltsverzeichnis
Vorlage pcvisit
Betreff
Protokoll ${title} von ${supportername} mit ${clientid}
Body
${title} am ${starttime}, Dauer (hh:mm:ss) ${duration}
Leistungstyp: ${title}
Kundenname: ${clientcomputername}
Computer-Kennung vom Kundensystem: ${clientidentity}
Startzeit: ${starttime}
Zeitzonendifferenz(h): ${utcdelta}
Supportdauer(hh:mm:ss): ${duration}
Servicebeschreibung:
${servicedescription}
Stammdaten
Supporter-Name: ${supportername}
Supporter-Firma: ${supportercompany}
Kundennummer: ${clientid}
Verlauf:
${history}
Externe Daten:
Interne KundenID: ${comment5}
Kunden-Firmenname: ${comment6}
Mit freundlichen Grüßen
${supportername}
Vorlage Autotask
Betreff
Protokoll ${title} von ${supportername} mit ${clientid}
Body
${title} am ${starttime}, Dauer (hh:mm:ss) ${duration}
Leistungstyp: ${title}
Kundenname: ${clientcomputername}
Computer-Kennung vom Kundensystem: ${clientidentity}
Startzeit: ${starttime}
Zeitzonendifferenz(h): ${utcdelta}
Supportdauer(hh:mm:ss): ${duration}
Servicebeschreibung:
${servicedescription}
Stammdaten
Supporter-Name: ${supportername}
Supporter-Firma: ${supportercompany}
Verlauf:
${history}
<Autotask>
<ID name="<AutoTaskLogin eingeben>"/>
<PW name="<AutoTask Passwort eingeben"/>
<Customer name="${clientid}"/>
<TicketNumber>
</TicketNumber>
</Autotask>
Hinweise zur Einbindung in Autotask
In der E-Mail-Vorlage für Autotask steht unten ein definierter Block mit ID und Passwort.
Dabei handelt es sich NICHT um das Login bei Autotask!
Sie bekommen dieses Login über Autotask heraus:
Im Dashboard von Autotask nach dem Login:
-
Links Oben Hauptmenü
-
Admin
-
Funktionen & Einstellungen
-
Eingehende E-Mail Verarbeitung
-
-
-
Unter ADD Ticket Email Service (ATES) gibt es eine
-
Serviceanbieter-ID = Benutzername und
-
Serviceanbieter-Passwort = Password
Diese beiden Daten sind zur Verwendung in der E-Mail-Dokumentation vorgesehen.
Vorlage TANSS
Betreff
[PCVISIT-TANSS] Session ${sessionid} vom ${starttime}
Body
[PCV_TITLE]: ${title}
[PCV_HISTORY]: ${history}
[PCV_DURATION]: ${duration}
[PCV_CLIENTID]: ${clientid}
[PCV_CLIENTNAME]: ${clientname}
[PCV_CLIENTCOMPUTERNAME]: ${clientcomputername}
[PCV_CLIENTIDENTITY]: ${clientidentity}
[PCV_SERVICEDESCRIPTION]: ${servicedescription}
[PCV_SUPPORTERNAME]: ${supportername}
[PCV_SUPPORTERCOMPANY]: ${supportercompany}
[PCV_STARTTIME]: ${starttime}
[PCV_UTCDELTA]: ${utcdelta}
[PCV_TEAMVIEWERCLIENTID]: ${teamviewerclientid}
[PCV_SESSIONID]: ${sessionid}
[PCV_MACADDRESS]: ${macaddress}
Hinweise zur Einbindung in TANSS für den eigenen pcvisit Private Server
Eine Integration mit TANSS setzt vorraus, das der Absender <mail-factory@pcvisit.de> ist.
Nutzer eines eigenen pcvisit PRIVATESERVER müssen sich gegebenenfalls mit TANSS in Verbindung setzen, um auch andere Absender freischalten zu lassen.
Vorlage Bocombo
Betreff
${title} / Zugehörige Ticketnummer : ${comment7} / Supporter : ${supportername}
Body
Startzeit: ${starttime}
Supportdauer: ${duration}
Diese Remotesitzung wird berechnet: ${comment6}
Computerkennung: ${clientcomputername}
Zugehörige Ticketnummer: ${comment7}
Fallbeschreibung:
${servicedescription}
Verlauf:
${history}
Statusanzeige (gelöst / ungelöst / in Bearbeitung): ${comment9}
Supporter - Name: ${supportername}
Supporter - Firma: ${supportercompany}
Vorlage Zapier
Betreff
Protokoll ${title} von ${supportername} mit ${clientid}
Body
{
"title" : "${title}",
"history" : "${history}",
"duration" : ${duration},
"client_id" : "${clientid}",
"client_name" : "${clientname}",
"client_computer_name" : "${clientcomputername}",
"service_description" : "${servicedescription}",
"supporter_name" : "${supportername}",
"start_time" : "${starttimeposixms:MM-dd-yyyy hh:mm:ss}",
"end_time" : "${endtimeposixms:MM-dd-yyyy hh:mm:ss}",
"utc_delta" : ${utcdelta},
"teamviewer_client_id" : "${teamviewerclientid}",
"client_mac_address" : "${macaddress}"
}