Vorlagen für die Dokumentation erbrachter Leistungen via E-Mail

Damit Sie schnell die E-Mail-Dokumentation nutzen können haben wir für Sie einige Vorlagen für die verschiedenen Zielsysteme erstellt.

Die Vorlagen können Sie direkt verwenden und ggf. noch anpassen.

Weitere Infos zur Dokumentation erbrachter Leistungen via E-Mail finden Sie hier.

Inhaltsverzeichnis

Vorlage pcvisit

Betreff

CODE

Protokoll ${title} von ${supportername} mit ${clientid}

Body

CODE

${title} am ${starttime}, Dauer (hh:mm:ss) ${duration}
Leistungstyp: ${title}
Kundenname: ${clientcomputername}
Computer-Kennung vom Kundensystem: ${clientidentity}
Startzeit: ${starttime}
Zeitzonendifferenz(h): ${utcdelta}
Supportdauer(hh:mm:ss): ${duration}
Servicebeschreibung:
${servicedescription}

Stammdaten

Supporter-Name: ${supportername}
Supporter-Firma: ${supportercompany}
Kundennummer: ${clientid}

Verlauf:
${history}

Externe Daten:
Interne KundenID: ${comment5}
Kunden-Firmenname: ${comment6}

Mit freundlichen Grüßen
${supportername}

Vorlage Autotask

Betreff

CODE

Protokoll ${title} von ${supportername} mit ${clientid}

Body

CODE

${title} am ${starttime}, Dauer (hh:mm:ss) ${duration}
Leistungstyp: ${title}
Kundenname: ${clientcomputername}
Computer-Kennung vom Kundensystem: ${clientidentity}
Startzeit: ${starttime}
Zeitzonendifferenz(h): ${utcdelta}
Supportdauer(hh:mm:ss): ${duration}
Servicebeschreibung:
${servicedescription}

Stammdaten

Supporter-Name: ${supportername}
Supporter-Firma: ${supportercompany}

Verlauf:
${history}

<Autotask>
<ID name="<AutoTaskLogin eingeben>"/>
<PW name="<AutoTask Passwort eingeben"/>
<Customer name="${clientid}"/>
<TicketNumber>
</TicketNumber>
</Autotask>

Hinweise zur Einbindung in Autotask

In der E-Mail-Vorlage für Autotask steht unten ein definierter Block mit ID und Passwort.
Dabei handelt es sich NICHT um das Login bei Autotask!

Sie bekommen dieses Login über Autotask heraus:

Im Dashboard von Autotask nach dem Login:

Links Oben Hauptmenü
- Admin
  - Funktionen & Einstellungen
    - Eingehende E-Mail Verarbeitung

Unter ADD Ticket Email Service (ATES) gibt es eine

Serviceanbieter-ID = Benutzername und
Serviceanbieter-Passwort = Password

Diese beiden Daten sind zur Verwendung in der E-Mail-Dokumentation vorgesehen.

Vorlage TANSS

Betreff

CODE

[PCVISIT-TANSS] Session ${sessionid} vom ${starttime}

Body

CODE

[PCV_TITLE]: ${title}
[PCV_HISTORY]: ${history}
[PCV_DURATION]: ${duration}
[PCV_CLIENTID]: ${clientid}
[PCV_CLIENTNAME]: ${clientname}
[PCV_CLIENTCOMPUTERNAME]: ${clientcomputername}
[PCV_CLIENTIDENTITY]: ${clientidentity}
[PCV_SERVICEDESCRIPTION]: ${servicedescription}
[PCV_SUPPORTERNAME]: ${supportername}
[PCV_SUPPORTERCOMPANY]: ${supportercompany}
[PCV_STARTTIME]: ${starttime}
[PCV_UTCDELTA]: ${utcdelta}
[PCV_TEAMVIEWERCLIENTID]: ${teamviewerclientid}
[PCV_SESSIONID]: ${sessionid}
[PCV_MACADDRESS]: ${macaddress}

Hinweise zur Einbindung in TANSS für den eigenen pcvisit Private Server

Eine Integration mit TANSS setzt vorraus, das der Absender <mail-factory@pcvisit.de> ist.

Nutzer eines eigenen pcvisit PRIVATESERVER müssen sich gegebenenfalls mit TANSS in Verbindung setzen, um auch andere Absender freischalten zu lassen.

Vorlage Bocombo

Betreff

CODE

${title} / Zugehörige Ticketnummer : ${comment7} / Supporter : ${supportername}

Body

CODE

Startzeit: ${starttime}
Supportdauer: ${duration}
Diese Remotesitzung wird berechnet: ${comment6}

Computerkennung: ${clientcomputername}
Zugehörige Ticketnummer: ${comment7}

Fallbeschreibung:
${servicedescription}

Verlauf:
${history}

Statusanzeige (gelöst / ungelöst / in Bearbeitung): ${comment9}

Supporter - Name: ${supportername}
Supporter - Firma: ${supportercompany}

Vorlage Zapier

Betreff

CODE

Protokoll ${title} von ${supportername} mit ${clientid}

Body

CODE

{
	"title" : "${title}",
	"history" : "${history}",
	"duration" : ${duration},
	"client_id" : "${clientid}",
	"client_name" : "${clientname}",
	"client_computer_name" : "${clientcomputername}",
	"service_description" : "${servicedescription}",
	"supporter_name" : "${supportername}",
	"start_time" : "${starttimeposixms:MM-dd-yyyy hh:mm:ss}",
	"end_time" : "${endtimeposixms:MM-dd-yyyy hh:mm:ss}",
	"utc_delta" : ${utcdelta},
	"teamviewer_client_id" : "${teamviewerclientid}",
	"client_mac_address" : "${macaddress}"
}