So richten Sie Ihr Android-Gerät für den Fernzugriff mit pcvisit ein

Um mit Ihrem Android-Gerät an einer pcvisit Fernwartung teilzunehmen, installieren Sie bitte die pcvisit Connect App und erteilen die erforderlichen Berechtigungen für Bildübertragung und Fernsteuerung.

In den folgenden Schritten zeigen wir Ihnen, wie Sie dabei vorgehen.

Schritt 1: Installation der pcvisit Connect App

Rufen Sie über den PlayStore die pcvisit Connect App auf und installieren Sie die App.

Schritt 2: Erster Start der pcvisit Connect App

Bei dem ersten Start der App werden Sie gefragt, ob die App im Hintergrund ausgeführt werden darf. Dies kann verneint werden.

Danach erhalten Sie eine kurze Einführung zur pcvisit Connect App. Um die App nutzen und konfigurieren zu können, stimmen Sie bitte den Lizenzbedingungen und Datenschutzbestimmungen zu.

Schritt 3: Vorbereitung für den Fernwartungsbeitritt

Damit Ihr Supporter Sie unterstützen und mit pcvisit auf Ihr Gerät zugreifen kann, geben Sie die 8-stellige SitzungsID ein, die Ihr Supporter Ihnen durchgegeben hat.

Nach der Eingabe einer gültigen Sitzungs-ID sehen die Visitenkarte Ihres Supporters.

Mit Klick auf “Jetzt Verbinden” initialisieren Sie die Fernwartung.

Wichtig: Damit Ihr Supporter den Bildschirm Ihres Gerätes sehen kann, müssen Sie die Bildschirmfreigabe aktivieren. Bestätigen Sie dazu den unten gezeigten Dialog.

Ihr Supporter kann jetzt den Bildschirm Ihres Gerätes sehen.

Schritt 4: Freigaben/App-Berechtigungen für reibungslose Fernwartung einrichten

Schritt 4.1.: Fernsteuerung freigeben

Als nächstens muss noch die Freigabe für die Fernsteuerung erteilt werden. Tippen Sie hierzu unter “Berechtigungen” auf den Punkt “Fernzugriff”.

Schritt 4.2.: Übertragung von Bildschirminhalten freigeben

Sie werden automatisch in die Einstellungen der Bedienungshilfe Ihres Gerätes geleitet. Wählen Sie die pcvisit Connect App bei “Heruntergeladene Dienste” aus.

Wichtig: Die Darstellung des Menüs bzw. der Optionen kann sich, je nach Android-Version, von der gezeigten Darstellung unterscheiden.

Schritt 4.3.: Systemdienste für reibungslose Fernsteuerung aktivieren

Aktivieren Sie den Dienst, wenn Ihr Android-Gerät Sie danach fragt.
Sie werden anschließend transparent über die erforderlichen Berechtigungen informiert. Diese werden ausschließlich benötigt, damit Ihr Supporter während der Sitzung auf Ihr Gerät zugreifen und Sie unterstützen kann.

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben alle notwendigen Schritte unternommen, damit Ihr Supporter Sie nun unterstützen und Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen kann.

Häufige Fragen zur pcvisit Connect App

Wie sicher sind meine Daten, nachdem ich die pcvisit Connect App installiert habe?

Antwort: Ihre Daten sind weiterhin genauso sicher wie zuvor. Allein durch die Installation der App erhält niemand Zugriff auf Ihr Gerät.

Ein Zugriff ist nur möglich, wenn Sie aktiv eine Sitzung starten und diese durch die Eingabe einer Sitzungs-ID ausdrücklich freigeben. Ohne Ihre bewusste Zustimmung kann keine Verbindung aufgebaut werden

Warum sind diese vielen Freigaben notwendig?

Antwort: Die erforderlichen Freigaben sind Vorgaben des Android-Betriebssystems. Sie sind zwingend notwendig, wenn ein Gerät per Software ferngewartet werden soll.

Da Android zwischen der reinen Bildschirmübertragung und der aktiven Steuerung des Geräts unterscheidet, müssen diese Berechtigungen separat erteilt werden.

Das gibt Ihnen jederzeit volle Transparenz und Kontrolle darüber, was die App darf – und was nicht.

Muss die App immer im Vordergrund sein?

Antwort: Beim Aufbau der Verbindung muss die App immer im Vordergrund sein. Nach dem erfolgreichen Aufbau, kann diese natürlich minimiert werden.

Müssen die Benachrichtigungen in der App erlaubt sein?

Antworten: Die Option für die aktivierten Benachrichtigungen in den Einstellungen der App müssen nicht erlaubt sein und können auch deaktiviert werden.

Was genau ist die Gerätekennung und warum kann ich diese neu generieren?

Antwort: Die Gerätekennung ist eine eindeutige Identifikation Ihres Geräts innerhalb von pcvisit. Sie basiert auf dem Gerätenamen und dient dazu, Ihr Gerät eindeutig zuzuordnen.

Für Sie hat diese Kennung keine technische Relevanz im Alltag.

Wenn Sie den Namen Ihres Geräts ändern, können Sie eine neue Gerätekennung generieren, damit diese wieder mit dem aktuellen Gerätenamen übereinstimmt.