Warum erscheint beim Start des Supporter-Moduls die Fehlermeldung "Auf Ihrem Computer fehlt ein für die sichere Serververbindung benötigtes Zertifikat"
Der Grund für dieses Verhalten ist das fehlende Zertifikat “ISRG Root X1”. Wenn dieses Zertifikat auf einem System nicht vorhanden ist, kann dieses jedoch nachträglich hinzugefügt werden.
Dieses Zertifikat soll laut Microsoft über die Windows Updates bereitgestellt werden. Laut Meldungen unserer Kunden und unserer eigenen Tests funktioniert dies aktuell jedoch nicht immer korrekt, weswegen dieses Problem trotzt aktueller Updates auftreten kann.
Um das Problem zu lösen, gehen Sie wie folgt vor:
Laden Sie das benötigte Zertifikat über Let’s Encrypt herunter
Rufen Sie die Verwaltung der Computerzertifikate auf (bspw. durch Windows-Suche nach “Zertifikat” –> Computerzertifikate verwalten )
Unter “Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen” klicken Sie per Rechtsklick auf den Ordner “Zertifikate” und dann “Alle Aufgaben” und “Importieren…”
Nachfolgend wählen Sie im Assistenten das anfangs heruntergeladene Zertifikat für “ISRG Root X1” aus
Nun folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, bis Sie das Zertifikat hinzugefügt haben
Das Supporter-Modul sollte sich nun wieder wie gewohnt öffnen lassen.