Welche Funktionen bietet das Kunden-Modul?

Einer Fernwartung beitreten

Geben Sie die übermittelte 8-stellige Fernwartungs-ID in das Eingabefeld im Startbildschirm des Kunden-Moduls ein. Klicken Sie anschließend auf ‚Starten‘, um der Fernwartung beizutreten. Die Fernwartung wird aufgebaut und Sie erhalten ein Abfragefenster zum Support-Beginn.

Klicken Sie ‚Ja‘ und die Fernwartung beginnt.

Sie können den Support jederzeit durch Klick auf den NOT-AUS- Button in Ihrem Kunden-Modul oder unter Windows auch durch Betätigen der F12-Taste unterbrechen. Die NOT-AUS-Funktion lässt sich über Rechtsklick auch mit einer anderen Taste vorbelegen.

Komplett beenden Sie die Fernwartung, indem Sie das Modul schließen.

Kunden-Chat  

Nutzen Sie den Kunden-Chat, um kurze Nachrichten während des Supports mit Ihrem Supporter auszutauschen. Klicken Sie dafür auf den Reiter ‚Chat‘ in der Fernwartungs-Ansicht. 
Außerdem können Sie auch in einer Support-Anfrage mit Ihrem Supporter chatten, ohne dabei in einer aktiven Fernwartung zu sein.

Support anfordern

Informieren Sie schnell und einfach Ihren Supporter über Fehler Ihres PCs.

Wählen Sie dazu im Kunden-Modul den Reiter ‚Support-Anfrage‘ aus und geben Sie  die Firmen-ID Ihres Supporters ein (diese erhalten Sie von Ihrem Supporter).  Klicken Sie anschließend auf ‚Erstellen‘. Nach Eingabe der Absenderdaten können sie nun Ihr PC-Problem schildern und auf ‚Senden‘ klicken. Ihre Support-Anfrage erscheint unverzüglich beim Supporter als Supportanfrage.

Auf Basis Ihrer Informationen kann sich Ihr Supporter nun unverzüglich bei Ihnen melden.